বই ফরেস্ট থেকে ক্রয়কৃত বইয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা একটি স্বচ্ছ ও সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি। নিচে বিস্তারিত শর্তাবলি উল্লেখ করা হলো।
১. রিটার্নের শর্ত
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে আপনি বই ফেরত দিতে বা পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
যদি বইয়ে প্রিন্টিং ত্রুটি থাকে, যেমন লেখা অস্পষ্ট, পৃষ্ঠা মিসিং বা ভুল প্রিন্ট।
যদি বইয়ের কোনো পৃষ্ঠা ছেঁড়া বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায়।
যদি আপনি অর্ডারকৃত বইয়ের পরিবর্তে অন্য কোনো ভুল বই পেয়ে থাকেন।
যদি ডেলিভারির সময় বই মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে, যেমন ভেজা, ছেঁড়া বা বাঁকা অবস্থায় পাওয়া যায়।
উপরোক্ত যেকোনো ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে রিটার্ন বা পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হবে।
২. অভিযোগ জানানোর সময়
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে বিষয়টি জানাতে হবে।
আপনি ফোন অথবা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
সমস্যা দ্রুত যাচাই করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী বইয়ের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
যদি কোনো কারণে অর্ডারকৃত বই সরবরাহ করা সম্ভব না হয়, তাহলে আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে মূল্য পরিশোধ করেছেন তার ভিত্তিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার) টাকা সাধারণত ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হয়।
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনাকে অবহিত করা হবে।
৪. বই পরিবর্তন
ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল বইয়ের ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই বই পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।
তবে যদি গ্রাহক ব্যক্তিগত কারণে (যেমন বই পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তন) বই পরিবর্তন করতে চান, তাহলে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ
অর্ডার ডেলিভারির পর অযৌক্তিক কারণে (যেমন গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি বা হঠাৎ বাতিল) অর্ডার বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
এই নীতিমালা কুরিয়ার সার্ভিস ও লজিস্টিক খরচ বিবেচনায় প্রযোজ্য।
যোগাযোগ
ফোন: 01792502722, 01814919465
ইমেইল: [boiforests@gmail.com](mailto:boiforests@gmail.com)
আমাদের ঠিকানা
শেরপুর সদর, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশ
বড়ুরা রোড, রানির বাজার, কুমিল্লা
আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করতে।